Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Stap 1: Meld een retour aan

Klik hier om naar het retourportaal te gaan

Gebruik ons retourportaal om eenvoudig een retour aan te melden.

Stap 2: Beoordeling

Wij beoordelen je aanvraag binnen één werkdag .

Stap 3: Retourneren

Stap 4: Terugbetaling of factuurwijziging

Na de retourverwerking ontvang jij het aankoopbedrag terug.

Retourkosten: €4,95 (gratis bij beschadigd of verkeerd product)

Problemen met je bestelling?

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

1. Meld de schade via ons retourportaal.

   Klik hier om naar het retourportaal te gaan

2. Geef de reden van je aanmelding aan en kies de gewenste actie.

3. Binnen één werkdag ontvang je een passende oplossing.

4. Retour is gratis in dit geval.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Terugbetaling

• Bij volledige retour: orderbedrag inclusief verzendkosten wordt gecrediteerd.
• Bij gedeeltelijke retour: enkel de kosten van de geretourneerde producten worden terugbetaald.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na aanmelding retour, mits het product in goede orde ontvangen is.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Kosten retourzending

• Kosten voor eigen rekening (circa €4,95 per pakket t/m 20kg).
• Gratis bij beschadigd of verkeerd product.

Retourproces

1. Meld een retour aan in ons retourportaal.
2. Wij beoordelen je aanvraag binnen 24 uur op werkdagen.
3. Retourneer het product via PostNL of DHL.
4. Na retourverwerking ontvangt u het aankoopbedrag terug of wijzigen wij uw Riverty factuur.

Retouradres

• Magazijn VoerOnline
• t.a.v. Afdeling: RETOUREN VOERONLINE
• Lipsstraat 50 F
• 5151 RP Drunen

Beschadigd of verkeerd product

1. Meld de schade aan via ons retourportaal
2. Binnen één werkdag ontvangt u een passende oplossing.
3. Retourzending is in dit geval gratis.

Annuleren

• Bestelling al verzonden? Retour aanmelden na ontvangst.
• Bestelling nog niet verzonden? Neem contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingstermijn

• Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de artikelen.
• Verzendkosten worden terugbetaald bij volledige retour.

Creditcard retourzending

• Terugstorting aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst artikel.
• Controleer het (online) overzicht bij de bank of uitgever van uw creditcard.

Belangrijk

• Stuur factuur, pakbon of retourformulier met uw gegevens mee met de retour.
• Of gebruik het Herroepingsformulier en mail het ingevulde formulier naar [email protected].

Status van uw retouraanvraag

• We houden u per e-mail op de hoogte van de status van uw retouraanvraag.
• In onze e-mails vindt u een knop waarmee u de status van uw aanvraag of retour kunt zien.

Hulp nodig?

Als u nog vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Ons team staat klaar om u te helpen en eventuele problemen op te lossen.

E-mail: [email protected] Telefoon: +31 85 000 37 85

We streven ernaar om u de best mogelijke service en producten te bieden. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop of onze service, dan horen wij dit graag. Samen zullen we een passende oplossing zoeken om aan uw wensen te voldoen en uw tevredenheid te waarborgen.

We hopen dat deze informatie u helpt bij het maken van een weloverwogen beslissing omtrent het retourneren van uw bestelling. Wij waarderen uw vertrouwen in VoerOnline en zullen er alles aan doen om u een prettige winkelervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Het team van VoerOnline